Política de privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Aptia es un servicio colombiano que ayuda a pequeños negocios a atender a sus clientes por WhatsApp y Telegram: responde preguntas sobre el negocio, toma pedidos, recibe los comprobantes de pago y le muestra todo al dueño en un panel. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Quién es el responsable

Hay dos responsables, según el caso:

• El negocio al que le escribes es el responsable de los datos de sus clientes: decide qué vende, a quién y cómo atiende.
• Aptia trata esos datos por encargo del negocio, como encargado, para prestarle el servicio. Aptia es responsable directa solo de los datos de los dueños y encargados que usan el panel.

Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 302 621 6990 para cualquier tema de esta política.

Qué datos tratamos

De las personas que le escriben a un negocio

• Tu número de WhatsApp o tu identificador de Telegram, y el nombre de tu perfil.
• Los mensajes que le envías al negocio y las respuestas del asistente.
• Los datos de tu pedido: productos, valor, nombre, dirección, barrio, ciudad y teléfono de entrega.
• Las imágenes de comprobantes de pago que envíes y los datos que se leen en ellas: banco, valor, referencia, fecha y a nombre de quién va.

No pedimos ni guardamos contraseñas, claves, códigos de verificación ni datos de tarjetas. Si los envías por error, pídenos que los borremos.

De los dueños y encargados de los negocios

• Correo electrónico y contraseña de acceso al panel (la contraseña se guarda cifrada).
• Datos del negocio: nombre, productos, precios, horarios, envíos y las cuentas donde recibe pagos.

Para qué los usamos

• Responder tus preguntas sobre el negocio y tomar tu pedido.
• Calcular el valor del pedido y del envío, y darte los datos de pago del negocio.
• Revisar tu comprobante y pasárselo al encargado para que confirme en su banco que el pago llegó.
• Avisarte cuando tu pago quede confirmado o si hay algún problema con él.
• Avisarle al encargado cuando pides hablar con una persona.
• Mostrarle al negocio sus ventas y reportes.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no te escribimos si tú no le escribiste primero al negocio.

Uso de inteligencia artificial

Las respuestas del asistente y la lectura de los comprobantes se hacen con modelos de inteligencia artificial de proveedores externos. El asistente solo responde sobre el negocio al que le escribes y nunca confirma un pago por su cuenta: eso lo hace siempre una persona del negocio.

Con quién se comparten

• El negocio al que le escribiste, que ve tus pedidos, comprobantes y mensajes en su panel. Ningún otro negocio puede verlos.
• Proveedores que hacen funcionar el servicio, solo en lo necesario: Meta (WhatsApp), Telegram, Supabase (base de datos), Vercel (páginas web) y el proveedor de inteligencia artificial (Anthropic u OpenAI). Algunos de estos proveedores procesan la información fuera de Colombia, con sus propias medidas de seguridad.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

• La memoria de la conversación que usa el asistente dura unas horas; después la conversación empieza de cero.
• Los pedidos y comprobantes se guardan mientras el negocio use Aptia, para sus registros de ventas.
• Si un negocio deja de usar Aptia, se borran sus datos y los de sus clientes.

Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizarlos o corregirlos.
• Pedir que se borren, cuando no haya una obligación legal de conservarlos.
• Retirar tu autorización y dejar de escribirle al negocio.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no atendimos bien tu solicitud.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al +57 302 621 6990 indicando el número desde el que le escribiste al negocio. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley.

Seguridad

Los datos viajan cifrados, cada negocio solo puede ver la información de sus propios clientes, las claves de los servicios se guardan como secretos y el acceso al panel requiere usuario y contraseña.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.